Bienvenido a la Política de Privacidad

Última actualización: 10.10.2023

  1. Introducción

Esta Política se aplica a nuestros sitios web, aplicaciones, productos o servicios que enlazan a esta política o que no cuentan con una política de privacidad separada (colectivamente nuestros “Servicios”). El propósito de esta política de privacidad es brindarle una mejor comprensión de: Información que recopilamos, MEDIOS DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS, Cómo se comparte la información, Sus derechos, Otros asuntos útiles relacionados con la privacidad y la seguridad de datos, Cómo contactarnos. Esperamos que tome el tiempo para leer esta política. Es importante revisarla con frecuencia para estar al tanto de actualizaciones. Si hacemos cambios que consideremos importantes, le informaremos colocando un aviso en el Servicio correspondiente y/o contactándolo mediante otros métodos como correo electrónico.

  1. Detalles del Responsible

Las referencias en este documento a “nosotros”, “nuestro”, “nos” o “brazstar” son referencias a los siguientes responsables del tratamiento de datos: MexVIP (Pistis Trade N.V.), una empresa registrada conforme a la ley de Curaçao, registro No. 162576 Dirección: Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curaçao. MexVIP (Pistis Trade N.V.) se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad le informa qué información recopilamos cuando usa nuestros servicios, por qué recopilamos esta información y cómo utilizamos la información recopilada. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad será acordada entre usted y MexVip. (‘Nosotros’, ‘Nos’, o ‘Nuestro’, según corresponda). Esta Política de Privacidad forma parte integrada de los Términos y Condiciones de MexVip. El sitio web MexVip (“Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por MexVIP (Pistis Trade N.V.), una empresa registrada conforme a la ley de Curaçao, registro No. 162576 Dirección: Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curaçao. MexVIP (Pistis Trade N.V.) está licenciada y regulada por la Autoridad de Juegos de Curaçao y opera bajo la Licencia No. 365/JAZ emitida a Proveedor de Servicios de Juegos, autorizado y regulado por el Gobierno de Curaçao. Podemos hacer cambios periódicos a esta Política de Privacidad y le notificaremos dichos cambios publicando los términos modificados en nuestras plataformas. Recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente.

  1. Contáctenos

(incluyendo los datos de contacto del Oficial de Protección de Datos (\”DPO\”)). Si tiene alguna preocupación sobre cómo Betfair maneja sus datos personales, puede contactar a nuestros Oficiales Internacionales de Protección de Datos (DPO) y Equipos de Protección de Datos de MexVip en: dataprotection MexVip. Si desea ejercer sus derechos de protección de datos, por favor consulte la sección ‘Sus Derechos’ a continuación.

  1. Información que recopilamos

Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos los siguientes tipos de información:

Información que usted nos proporciona:

Recopilamos información sobre usted durante el proceso de registro de cuenta para cualquiera de nuestros Servicios. Esta información puede incluir, pero no se limita a su nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, detalles de tarjeta de crédito/débito y cualquier otro dato que pueda ser solicitado para fines de registro y/o uso continuado de nuestros Servicios.

También podemos recopilar información de usted si solicita información o soporte al cliente.

Información adicional recopilada:

También podemos recopilar la siguiente información:

nombre, información de contacto y mensaje si nos contacta o participa en una encuesta, concurso o promoción;

detalles como información de tráfico, datos de ubicación y otros datos de comunicación (incluyendo dirección IP y tipo de navegador) recopilados por el uso de los Servicios;

información del dispositivo incluyendo identificador único del dispositivo;

páginas visitadas y contenido visto, enlaces y botones clicados, URLs visitadas antes y después de usar nuestro Servicio. Para más información sobre cookies y cómo gestionarlas, por favor consulte nuestra Política de Cookies;

información y comunicaciones en foros de los sitios web, incluyendo salas de chat y tableros de mensajes, comentarios de perfil, desafíos en juegos y mensajes de chat con operadores de juegos u otros usuarios;

sus apuestas, juegos, depósitos, pagos, método de pago y otras transacciones de cuenta – estos datos son analizados rutinariamente para ayudarnos a mejorar los Servicios que le ofrecemos;

sus conversaciones telefónicas o de Chat en Vivo – ya sea para realizar una apuesta o una llamada de servicio al cliente;

su respuesta a campañas de marketing nuestras o de terceros, es decir, apertura/clic en dichos correos;

los detalles de su perfil en redes sociales (nombre, foto de perfil y otra información que nos proporciona) cuando se conecta o contacta con nosotros a través de una cuenta de red social;

información derivada basada en actividad de perfilado (véase más abajo); y

información de bases de datos de terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Fuentes de terceros y públicas

No toda la información personal que poseemos sobre usted proviene directamente de usted. También podemos recopilar información de terceros como nuestros socios, proveedores de servicios y sitios web disponibles públicamente (por ejemplo, plataformas de redes sociales), para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, ofrecer Servicios que creemos pueden ser de su interés, ayudarnos a mantener la exactitud de los datos y proporcionar y mejorar los Servicios.

Si inicia sesión en uno de nuestros productos a través de Facebook o Google, Facebook o Google nos proporciona algunos de sus detalles de usuario de Facebook o Google. Podemos usar estos datos para el proceso de registro y para promocionar nuestros productos y Servicios en Facebook o Google.

  1. MEDIOS DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS

Podemos recopilar automáticamente ciertos datos como se indicó anteriormente y recibir Información Personal sobre usted cuando proporciona dicha información a través de los servicios u otras comunicaciones e interacciones en el sitio MexVip. También podemos recibir Información Personal de vendedores en línea y proveedores de servicios, así como de listas de clientes adquiridas legalmente de terceros. Además, podemos contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y mantener su cuenta. Tendremos acceso a cualquier información que usted proporcione a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros, y utilizaremos la Información Personal según lo establecido en esta Política de Privacidad. Esta información solo será divulgada a terceros fuera de la empresa conforme a esta Política de Privacidad. Tomamos medidas para asegurar que nuestros acuerdos con proveedores externos y vendedores en línea protejan su privacidad.

  1. USO DE LA INFORMACIÓN

Usamos la Información Personal que recopilamos para entregar nuestros Servicios, brindar soporte al cliente, realizar verificaciones necesarias de seguridad e identidad, procesar sus transacciones en línea, ayudar en su participación en promociones de terceros, cumplir con ciertos requisitos comerciales y para cualquier otro propósito relacionado con la operación de los Servicios. Por ello, podemos compartir su Información Personal con nuestros socios cuidadosamente seleccionados (incluyendo otras partes que tengan acuerdos de intercambio de datos con ellos). Su Información Personal también puede ser usada para proveerle: (1) ofertas promocionales e información sobre nuestros productos y servicios; y (2) ofertas promocionales e información sobre productos y servicios de nuestros socios, para ampliar la gama de productos ofrecidos y mejorar nuestro servicio al cliente. De vez en cuando, podemos solicitar información mediante encuestas o concursos. La participación en estas es totalmente voluntaria y usted decide si desea divulgar dicha información. La información solicitada puede incluir datos de contacto (como nombre, dirección postal y teléfono) e información demográfica (como código postal o edad). Al aceptar cualquier premio o ganancia en un concurso, usted consiente el uso de su nombre para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo prohibición legal. A menos que haya optado por no recibir información promocional, también podemos usar su Información Personal (incluyendo correo electrónico y teléfono) para proporcionarle información sobre nuestros productos, servicios y promociones, incluyendo otros productos de juego (como póker en línea, casino, apuestas, backgammon) y productos y servicios de terceros cuidadosamente seleccionados.

  1. CIERTAS DIVULGACIONES EXCLUIDAS

Podemos divulgar su Información Personal si la ley nos obliga a hacerlo, o si creemos de buena fe que tal acción es necesaria para: (1) cumplir con cualquier proceso legal que se nos notifique a nosotros, a cualquiera de nuestros sitios o servicios, o en circunstancias donde estemos bajo una obligación legal sustancialmente similar; (2) proteger y defender nuestros derechos o propiedad; o (3) actuar para proteger la seguridad personal de los usuarios de los servicios o del público. Si, a nuestra entera discreción, se determina que usted ha hecho trampa o intentado defraudarnos, a la compañía o a cualquier otro usuario de los servicios de cualquier forma, incluyendo pero no limitado a manipulación de juegos o fraude en pagos, o si sospechamos de pagos fraudulentos, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo cualquier contracargo o reversión de pago) o transacción prohibida (incluyendo lavado de dinero), nos reservamos el derecho de compartir esta información (junto con su identidad) con otros sitios de juegos en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito, agencias apropiadas y autoridades competentes. (4) Para fines de investigación sobre la prevención de adicciones, los datos pueden anonimizarse y ser entregados a las instituciones respectivas.

  1. ACCESO

Usted puede ‘optar por no recibir’ comunicaciones promocionales ya sea eligiendo la opción en la configuración de su cuenta disponible en nuestros sitios o servicios, o en un correo electrónico que reciba de nosotros, o en cualquier momento enviando un correo electrónico, o escribiéndonos al Servicio de Atención al Cliente. Además, puede contactarnos si: 1) desea confirmar la exactitud de la Información Personal que hemos recopilado sobre usted; 2) desea actualizar su Información Personal; y/o 3) tiene alguna queja respecto a nuestro uso de su Información Personal. Si se solicita, nosotros (1) actualizaremos cualquier información que nos haya proporcionado, siempre que usted pruebe la necesidad de dichos cambios o (2) marcaremos cualquier información para prohibir su uso futuro con fines de marketing. Para evitar dudas, nada en esta Política de Privacidad nos impedirá conservar su Información Personal cuando la ley nos lo exija.

  1. COOKIES

Información almacenada en su dispositivo

Al acceder a nuestros servicios, podemos almacenar información en su dispositivo. Esta información se denomina cookies, que son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita páginas en línea que registran sus preferencias. También usamos Objetos Compartidos Locales o ‘flash cookies’. Las ‘flash cookies’ son similares a las cookies de navegador. Nos permiten recordar aspectos de sus visitas a través de nuestros sitios. Ni las cookies ni las flash cookies pueden usarse para acceder o usar otra información en su computadora. Solo usamos estos métodos para rastrear su uso de nuestros servicios. Las cookies nos ayudan a monitorear el tráfico del sitio, mejorar nuestros servicios y facilitar y/o hacer más relevante su uso. Usamos flash cookies y cookies de terceros para ayudar a mostrarle anuncios más relevantes y deseables.

Cookies estrictamente necesarias

Las cookies estrictamente necesarias son esenciales para permitir que un usuario navegue por un sitio web y use sus funciones, como acceder a áreas seguras del sitio o realizar transacciones financieras. Sin estas cookies, no podríamos hacer que nuestros sitios web funcionen eficientemente.

Durante el proceso de registro

Estas cookies guardarán la información recopilada durante su registro y nos permitirán reconocerlo como cliente y proporcionarle los servicios que requiere. También podemos usar estos datos para comprender mejor sus intereses en línea y mejorar sus visitas a nuestras plataformas.

En nuestro sitio web

Para los visitantes de nuestro sitio, usamos cookies para recopilar información. Nuestros servidores usan tres tipos diferentes de cookies:

Una cookie ‘de sesión’: Este tipo de cookie se asigna a su computadora solo durante la duración de su visita a nuestro sitio web. Una cookie de sesión le ayuda a navegar nuestro sitio más rápido y, si es cliente registrado, nos permite brindarle información más relevante. Esta cookie expira automáticamente cuando cierra su navegador.

Una cookie ‘persistente’: Este tipo de cookie permanece en su computadora por un periodo definido para cada cookie. Las flash cookies también son persistentes.

Cookies ‘analíticas’: Este tipo de cookie nos permite reconocer y contar el número de visitantes a nuestro sitio y ver cómo usan nuestros servicios. Nos ayudan a mejorar el funcionamiento de nuestros sitios, por ejemplo, asegurando que encuentre fácilmente lo que busca.

Usted tiene la capacidad de aceptar o rechazar cookies. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero, si prefiere, generalmente puede modificar la configuración de su navegador para rechazar cookies. El menú de Ayuda en la barra de menús de la mayoría de los navegadores le indicará cómo evitar que su navegador acepte nuevas cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba una cookie nueva y cómo desactivar las cookies por completo.

  1. CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE PROVEEDORES DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para jugar juegos con dinero real en nuestros servicios, se le requerirá enviar y recibir dinero con nosotros. Podemos usar sistemas electrónicos de pago de terceros para procesar dichas transacciones financieras. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted consiente expresamente el uso de la Información Personal necesaria para el procesamiento de las transacciones, incluyendo, cuando sea necesario, la transferencia de información fuera de su país. Tomamos medidas para asegurar que nuestros acuerdos con los sistemas de pago protejan su privacidad.

  1. CONSENTIMIENTO PARA REVISIÓN DE SEGURIDAD

Para jugar juegos con dinero real en nuestros servicios, se le requerirá enviar y recibir dinero con nosotros. Podemos usar sistemas electrónicos de pago de terceros para procesar dichas transacciones financieras. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted consiente expresamente el uso de la Información Personal necesaria para el procesamiento de las transacciones, incluyendo, cuando sea necesario, la transferencia de información fuera de su país. Tomamos medidas para asegurar que nuestros acuerdos con los sistemas de pago protejan su privacidad.

  1. SEGURIDAD

Entendemos la importancia de la seguridad y las técnicas necesarias para proteger la información. Almacenamos toda la Información Personal que recibimos directamente de usted en una base de datos cifrada y protegida con contraseña que reside dentro de nuestra red segura detrás de un software de firewall de última generación. (Nuestros Servicios soportan SSL Versión 3 con cifrado de 128 bits). También tomamos medidas para asegurar que nuestras subsidiarias, agentes, afiliados y proveedores empleen medidas de seguridad adecuadas.

  1. PROTECCIÓN DE MENORES

Nuestros Servicios no están destinados ni dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años (o la edad legal en su jurisdicción respectiva). Cualquier persona que nos proporcione su información a través de cualquier parte de los servicios nos indica que tiene dieciocho (18) años o más (o la edad legal en su jurisdicción respectiva). Nuestra política es detectar intentos de menores para acceder a nuestros servicios, lo que puede implicar iniciar una revisión de seguridad. Si nos enteramos de que un menor ha intentado o ha enviado información personal a través de nuestros servicios, tomaremos medidas para rechazar o eliminar de nuestros registros toda la información que legalmente podamos eliminar.

  1. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

La Información Personal recopilada en los servicios puede ser almacenada y procesada en cualquier país donde nosotros o nuestras afiliadas, proveedores o agentes mantengan instalaciones. Al usar nuestros servicios, usted consiente expresamente cualquier transferencia de información fuera de su país (incluyendo a países que pueden no ser considerados con leyes de privacidad adecuadas). No obstante, tomamos medidas para asegurar que nuestros agentes, afiliadas y proveedores cumplan con nuestros estándares de privacidad sin importar su ubicación.

  1. PRÁCTICAS DE TERCEROS

No podemos garantizar la protección de cualquier información que usted proporcione a un sitio en línea de terceros que enlace hacia o desde los servicios, ni de cualquier información recopilada por cualquier tercero que administre nuestro programa de afiliados (si corresponde) u otro programa, ya que estos sitios en línea de terceros son propiedad y están operados de manera independiente a nosotros. Cualquier información recopilada por estos terceros se rige por la política de privacidad, si la hubiere, de dicho tercero.

  1. RENUNCIA LEGAL

Los Servicios operan ‘TAL CUAL’ y ‘SEGÚN DISPONIBILIDAD’ sin responsabilidad de ningún tipo. No somos responsables por eventos fuera de nuestro control directo. Debido a la naturaleza compleja y en constante cambio de nuestra tecnología y negocio, no podemos garantizar ni afirmamos que el desempeño relacionado con la privacidad de su Información Personal será libre de errores, y no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos relacionados con el uso o la divulgación de dicha Información Personal.

  1. CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Su uso de nuestros servicios constituye un acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Esta es nuestra Política de Privacidad completa y exclusiva y reemplaza cualquier versión anterior. Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y cualquier término adicional aplicable publicado en nuestras plataformas. Podemos hacer cambios periódicos a esta Política de Privacidad y le notificaremos de estos cambios publicando los términos modificados en nuestras plataformas. Su uso continuado de nuestros servicios tras cualquier cambio en esta Política de Privacidad constituye su aceptación de los cambios. Recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente.

Además, conforme al Artículo 77 del RGPD, usted tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.

  1. Otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web, que están fuera de nuestro control y no están cubiertos por esta Política de Privacidad. Si accede a otros sitios usando los enlaces proporcionados, los operadores de esos sitios pueden recopilar información de usted, la cual será usada por ellos de acuerdo con su propia política de privacidad, que puede diferir de la nuestra. No somos responsables. Solo los operadores de esos sitios web serán responsables por su funcionalidad o posibles errores en los sitios enlazados.

  1. Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos, por favor contacte a support MexVip. Tenga en cuenta que, según el Artículo 17(3)(b) del RGPD, los requisitos legales tienen prioridad sobre el derecho al olvido. Por lo tanto, para cumplir con las regulaciones AML, retendremos sus datos durante cinco años. Después de este período, podremos procesar su solicitud.